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从细节着手构建和谐医患关系

来源:洛阳协和医院微信号:lyxhyy120在线咨询预约挂号

核心提示:步入洛阳协和医院大厅,小记看到这样和谐的一幕:导诊台和窗口的服务人员面带笑容,主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和知名专家的情况,导诊姑娘热情地引导患者进出入专家、专科门诊区……

 

  步入洛阳协和医院大厅,小记看到这样和谐的一幕:导诊台和窗口的服务人员面带笑容,主动热情地为患者挂号、收费、取yao……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和知名专家的情况,导诊姑娘热情地引导患者进出入专家、专科门诊区……

  挂号难,曾让医患双方备受困扰

  起大早、排长队,在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上专家号,凌晨就来排队的人几乎每天早晨,挂专家号患者过于扎堆,令专家们疲惫不堪。之前医院也曾为挂号难引起的就医难伤透了脑筋。院长在接受采访时提到。

  为排队挂号三小时不敢上厕所、号贩子倒号、为挂号大打出手,为什么众多医院都要面临一号难求的尴尬?挂号难现象并非一时一日形成,从病人和医生这两个方面都能找到根源所在。院长解释。

  根源一:专家迷信症

  挂号难一直是市民心中的痛,不少病人谈之色变,大吐苦水。可是医院方面也有自己的苦衷。院长称,大部分的患者抱着花钱买放心的心理来看专家门诊。患者挂专家号看的大多是一般性的常见病症。很多病人患的是专家迷信症,就医疗机构来讲,应减少专家门诊,扩大专科门诊,合理引导患者就医。

  根源二:专家资源稀缺

  很多医院都出现专家挂号难,这与医院专家资源稀缺也有关系。很多名医压力过大,已患上亚健康。医院负责人解释,由于某些特诊,洛阳只有为数不多的医院治疗情况较好,而这些医院又有这方面较好的专家,因此洛阳各地的患者都慕名前来,医生即便不午休,仍然不能看完全部患者。其次,不少专家仍有科研项目及行政、教学工作在身,一天到晚根本忙不过来。

  从细节着手构建和谐医患关系

  专家资源希缺、病者往专家扎堆虽是事实,也是专家号难挂的原因,但这问题存在已久,个中原因比较复杂,也非短期内可以改变。据了解,近年来,洛阳各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力,医院相继推出了一个又一个新点子、新做法,从细节着手有效缓解挂号难,和谐医患关系已逐渐形成。

  网上预约 无假日门诊

  据了解,不少患者都是周末才休息,对此,洛阳协和医院率先开展网上预约,并实施“无假日医院”,开辟专家门诊,只要病人有需要,医院随时以快捷、完备的状态来为病人服务,该院负责人向记者介绍,“无假日”的运行方式,使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

  和谐社会 温情服务

  以人为本,是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系,医疗机构必须要注重人性化服务。主动适应医疗市场需求,强化服务价值和服务文化的作用意义重大,医院提出医患关系零距离,医护质量零缺陷,医疗保障零障碍’的 ‘三零’服务理念,从人性化服务做起,用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。

  百姓放心医院 收费透明

  自建立以来一直秉承“以病人为中心”的思想方针。医疗收费标准都是严格按照国家规定收费标准,严格执行病人收费一日清单制、费用查询制、主要收费项目公示制等公开、严格、合理的收费制度。切实解决老百姓“大医院看病贵,小医院看不准”等问题,真正做到让百姓看得起病、看得好病。

  为广大患者更好的认识本院的细节,增进和谐的医患关系,洛阳协和医院目前开通了健康咨询热线0379-63005788或添加QQ:800128255,您也可点击在线专家咨询。洛阳协和祝您健康!

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